门市管理制度

门市管理制度

在社会一步步向前发展的今天，我们可以接触到制度的地方越来越多，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。想学习拟定制度却不知道该请教谁？以下是小编为大家收集的门市管理制度，欢迎阅读与收藏。

第一部分员工基本规章制度

一、总则：

1、遵守国家法律、法规、遵守社会公德。

2、遵守公司各项规章制度和守则，以及日常的各种规定，维护公司的利益。

3、尊重上司，服从指挥和工作安排，并对工作认真负责。

4、从小事做起，精益求精，至诚至信，追求卓越。

5、努力学习，追求一流工作水平，高质高效地完成各项工作任务。

6、文明礼貌，团结友爱，讲求仪表，注重礼节，勇于提出意见和自我批评。

7、严守工作纪律，保守公司秘密。

8、忠于本公司的利益，不得参与其他公司对本公司的商业竞争。

二、工作时间：

1、每天工作时间为八小时，不含用餐时间。部门经理根据工作实际情况需要，安排员工轮班。

2、因公司属服务行业单位，员工每周的休息日及法定节假日由部门经理根据工作需要安排，轮休方式实施。

3、必须认真遵照部门排班表的安排，准确无误地上下班。未经部门负责人同意，不得随意更改。

4、未按部门安排的时间上下班出勤，作旷工处罚。

5、每月正常出勤上班，可享受四天有薪休假。

6、所有迟到、早退或脱缺勤的员工，一律按公司考勤管理制度处理。

三、工作制度：

1、工作时间一律不看与工作无关的报纸、杂志、书籍、上网等。

2、不利用公司电话打长话、闲聊。

3、严禁工作时间内聊天、闲谈、吃东西、饮用酒类饮品、玩游戏看电视、睡觉及做其他与工作无关的事情。

4、下班后，无特殊事务，未经部门经理许可，不得在工作场地逗留。

5、工作时间内，不接待私人来访者，不处理私人事务。如遇特殊情况，须经部门当班主任级以上领导批准。

6、工作中，必须服从上级的领导和调派，如有意见应用正常渠道申诉，因工作需要请示上级，应逐级上报。

7、工作中，不得擅离工作岗位或窜岗。

四、仪容仪表要求：

1、工作时间员工必须按公司仪容仪表规定穿装干净整齐的制服。在左胸前佩带工牌，工牌不得有任何饰物遮挡。

2、脸部、手部保持清洁，上班前不吃异味食物，保持口腔清新。

3、员工头发要常洗、整齐，保持不得有头屑出现。不可染怪异颜色。

4、男员工头发不可过长或剃光头，其头发长度，不得触及后衣领，发脚不得盖过颈部，不准留小胡子、鼻毛不得长出鼻孔。

5、女员工上班应化淡妆。上班时间内不可当众补妆。女员工发型应干净、自然、整齐，不得披头散发、短发不过肩，长发要扎起。

6、工作时间不要佩戴过多、过大夸张饰物。

7、工作时间应精神饱满、注意个人仪态。

五、举止行为要求：

1、员工应仪态端正，待人和蔼，文明礼让。

2、举止得体，不做不洁、不雅之动作。

3、上下班时，同事之间应相互致意。

4、应以微笑的面容、规范的语句、热忱的态度服务每一位客人。

六、纪律要求：

1、必须按时上、下班。

2、保守会所秘密。自觉遵守本机构的规章制度，认真履行岗位职责，执行操作流程。

3、服从工作安排，下级服从上级，上级尊重下级。

4、发扬拾金不昧的精神，拾到财物应主动报告和上交。

5、与同事要互相团结友爱，建立良好的团结合作精神。

6、员工上下班应使用指定员工通道，主动接受保安员的正常检查。

7、员工工衣柜不可存放食品及危险品。本机构保留对员工工衣柜的抽查权力。

8、不得擅自在员工食堂外或非指定地点用膳。

9、不得擅自使用客用设施。

10、养成良好的卫生习惯，上班前及便后要洗手。

11、在当值前或当值期间，非因工作需要，不得饮用含有酒精成分的饮品（包括啤酒）。

12、未经批准不得在当值期间到营业场所会客。

13、当值时不得与员工或顾客进行私人物品买卖。

14、礼貌待客，不得对客人作出不雅的动作，不得说服务忌语，不得与客人争吵。

15、不得在营业场所发出污言秽语、大声叫喊、吵闹、嬉戏。

16、不得擅自张贴或涂改，撕掉公告。

17、团结友爱，不得对员工进行人身攻击或恶意中伤。

18、不得从事同行业的兼职工作（包括提供咨询、顾问服务）。

19、不得在会所内造谣生事，不得组织或煽动员工罢工、斗殴、聚众闹事。 20、不得有偷窃行为。

21、不得利用工作之便，挪用、贪污、私吞会所财物。

22、严禁在公司范围内或工作时间内赌博、打架。

第二部分人事用工制度

一、招聘原则：

1、人事部根据用人部门的实际工作需要和用人编制要求，按照本公司对应聘人员的工作能力要求，通过各种信息渠道向社会公开招聘。

2、人事部秉着“任人唯贤、择优录用”的原则，核实应聘人员的身份及工作技能，并对应聘人员初次面试。

3、对符合公司招聘条件的应聘人员，直接推荐给用人部门经理考核。

4、下列人员不能聘用：

1）、未满16周岁

2）患精神病、传染病或身残者

3）持不合法证件者

二、试工与入职：

1、经用人部门主管面试考核合格的应聘者，由总经理签批同意后，到用人部门试工三天。

2、试工期间，由用人部门对新员工进行职前培训及工作能力的考核。试工结束后，部门经理签署意见，并通知试工者到人事部办理入职或离职手续。

3、新入职员工，在办理入职手续时，须提交身份证复印件、健康证、流动人口计划生育证（限女性）、学历证书复印件、一寸免冠彩色证件照五张。特殊岗位员工（收银员、更衣员）在入职前应办理深户担保。

4、新入职员工须通过为期三个月的试用期考查。试用期计入员工在本公司的工龄。

5、在试用期间，部门主管根据员工个人的工作表现和工作态度，给予员工考评，将考评结果报人事部。考评合格者，经总经理签批同意后，办理转正手续。

考评不合格者，部门经理有权建议延长试用期但不超过六个月，或不予录用。

三、辞退和辞职：

1、辞退

（1）试用期间不合用者，公司需提前一个星期通 ……此处隐藏12125个字……行签收，根据不同情况进行处理。

留单人与买单人仍在本会所内：这时签收留单条收银员应把留单条放在最显眼处并告知同事，待留单人出来后也就是收到锁牌后再时行正确的并单。

留单人已在前台：收银员要监督咨客是否签收好留单条，然后进行正确并单。

留单人还在本会所，买单人现在在前台：收银员要看清及问清买单人帮留单人买什么消费项目，如客人愿意预支给留单人，则采用预支付款并通知留单人；如客人不愿意留单人还未结钟的情况下，立刻通知钟房部长提前结钟，做好手工记录进行敲钟。

三、下班后：收银交接、检查所有已收钱的帐单是否都做好结账，清点当班的营业额与报表是否相符，查清后填写好缴款单装入投款袋内，和接班人一起清点备用金进行交班，填写好

投款登记，由当班主任级以上见证把款额投入到投款箱。第二天财务在投款箱内取款（由当值副经理级以上见证），在保安陪同下下拿财务室。

四、注意事项：

1、系统进入时必须以自己的工号和规定的班次进入，离开时须退出。

2、结帐时，必须看清技师是否刷下钟卡以及钟数计算是否准确，已输入的消费是否无误（技师未刷下钟卡时，收银员应通知钟房及相关部门）。

每个单的消费必须与实际相符，各类消费及付款方式都要真实反应到电脑中（如收港币必须用港币输入付款）。

3、结帐时打印帐单，应签名和注明各种实收金额数及实收币种。

4、交班时，收银柜中的钱与收银交班表中相同，不对时核对每张单，且结帐单上的付款与收银付款明细表中相同。

5、每日必须做“营业日结”，“营业日结”时，通知所有工作站点退出系统。

6、并单之前首先检查每个钥匙中的消费、不同折扣的单不能并单。

7、客人换牌号必须知会收银点，通知主管人员进行处理。

8、收银交班后应无遗留收到钱但未结帐的钥匙牌帐单，除非有特殊说明。

9、全天交班时，应对核对每班的交班表，以及全天交班表。

10、中午应核查所有昨天登记又未结帐的钥匙，确定客人是否还在。对于锁匙牌发出后超过24小时的客人应要求楼面核查并通知客人超出24小时加收服务费。

11、收银每班下班后必须打出售出报表及班次报表。

12、营业额与技师小费必须分开装入投款袋。

前台接待规章制度

一、客人到达门口，主动向客人施鞠躬礼，并微笑地致公司规定的统一问候语及欢迎词“早上、中午、下午、晚上好，欢迎光临！里面请！”随后带客人到发匙牌处。

二、向客人派发钥匙牌，引导客人到鞋吧。在通往鞋吧的时间内需询问客人姓名，并尽快记住每一位客人的姓名，当带客人到达鞋吧门前时，需用清晰明朗的声音对客人说：“某某先生或小姐，请里面换鞋。”然后知会鞋吧服务员：“鞋子吧，招呼某某先生（小姐）几位。”

1、给客人发匙牌必须双手奉上以示礼貌、尊敬、严禁丢、放、甩、拎、抛给客人的现象。

2、询问客人姓氏时，注意不可引起反感，尽量使用如：“先生，该怎样称呼您呢？”这种方式。

3、衔接过程必须坚持使用“呼应式”服务，将客人交给下岗位服务时，必须向客人微笑致意方可离开。

4、登记称客表必须用正楷字书写，字迹不得草，必须注明客人人数、锁匙牌号、进出厂时间、登记人工号。

三、客人结帐时，前台接待应微笑给客人拿烟，送水，帮客人买单，买单必须遵守买单步骤。

买单程序：

A、客人出来结帐时，必须脸带微笑迎上前去，距客人一米左右的距离停步并站好。 B、脸带微笑，眼带笑意，用规定的问候语向客人问好，并微鞠躬。

C、确定客人买单信息（确定客人是否一起买单），接过锁牌交于收银帮客人打单。 D、帮客人买单时，首先核对钥匙牌及帐单；问清客人是付现金还是用储值卡买单。

E、用正确手姿拿买单本（左手托着），清单摆放在托盘中间，距离客人胸前五寸位置（在客人衬衫第4，第5颗纽扣之间）详细解释客人消费项目及价钱；并主动寻问：“某某先生/小姐，某某技师的手式怎样？请问需不需要给她一点鼓励？”

F、向客人致谢，唱收客人所付金额。找赎时，须再次向客致谢，唱点客人找赎金额。最后，无论客人有无留小费，都要向客人表示感谢，希望下次再来。

G、如客人立即离开，必须先送客人离开方可做其他善后工作。

四、客人结帐离开时，前台接待应微笑地致感谢词及欢送语，必须使用家常式问候，以拉近与客人之间的距离。

五、送客程序

1、将客人送至门口，并用礼貌用语欢送客人（工作不忙的情况）。

2、在工作忙的情况下，可与礼宾员配合（使用对讲机呼应）。

一、向厦门市物业管理协会提出申请物业管理企业经营资质转为正式三级的报告；

二、填报《厦门市物业管理企业资质申报表》；

三、厦门市建设与管理局的临时三级资质批复；

四、附下列文件：

1、企业经营负责人姓名及其学历、职称证书；

2、公司章程（加盖公章）；

3、工商营业执照有效复印件；

4、验资证明（注册资金50万元以上）；

5、上一年度的审计报告；

6、经营办公场所证明；

7、物业管理委托合同；

8、具有专业职称管理人员的资格证书（含物业管理从业人员岗位证书）原件及复印件

具体要求（专职专业管理人员不少于5人）：

（1）企业负责人取得建设部物业管理企业经理岗位证书；

（2）企业专职专业管理人员全部取得从业人员岗位证书；

（3）企业要具有工程、经济等中级以上职称的人员不少于5人；

（4）中级职称人员必须要有原单位出具证明、身份证复印件，并要签定劳动合同；

（5）企业经理必须有大专学历，二年以上物业管理经验；

（6）送验时必须提供证书原件，并附复印件（加盖公章）

申报材料要真实，企业从业人员、中级职称人员必须是本公司的在编人员，

不得借用各种证书，一经查明将不予办理企业资质；

1.本公司业务及管理的需要，分成管理、经销、直销等三个事业部，各事业部设经理一人，全权负责各该部的经营。

2.直销(门市)事业部之下，以独立工作若干利润中心，依其所定的方针及分配的盈利目标，经营该中心所属资源，执行盈利活动。

3.管理(事业)部支援各事业部的经营，其下设：

(1)总务人事：分别支援各部的庶务、人事工作。

(2)财务会计：为各部提供管理所需情报，并协助办理有关账务及财务调度与收支。

(3)资材：提供商品、零件品、包装材料等的采购与仓储服务。

(4)修护：加强售后服务并为各部修护故障品。

(5)企划：开发新产品，分析各部的经营管理状况，研究有效的经营管理方式，协助各部提高其经营效能。